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Communiquer sur les réseaux sociaux en temps de crise

Le Covid-19 et le confinement ébranlent notre quotidien, nos habitudes de travail et remettent en cause la manière dont les entreprises communiquent sur leur Marque Employeur.
Faut-il d’ailleurs continuer à communiquer ? Si oui, comment ?
Le moindre faux-pas peut en effet créer un bad buzz dans les médias et sur les réseaux sociaux.
Alors que faire ?

Pour les experts en Social Media d’Universum, il ne fait aucun doute que les entreprises doivent poursuivre leur communication et continuer de s’adresser à leurs salariés ainsi qu’à leurs candidats, leur montrer qu’elles sont toujours présentes en ces temps difficiles.
En effet, en continuant de communiquer – avec des messages adaptés – vos collaborateurs resteront plus facilement engagés et les candidats potentiels se souviendront probablement de vous à l’issue de la crise, vous n’aurez pas besoin de refaire un travail de notoriété.

Voici donc quelques conseils et bonnes pratiques pour prendre la parole sur les réseaux sociaux.

Un premier point important à avoir en tête : tous les pays n’ont pas la même perception de la crise actuelle.
Si votre entreprise est internationale et que vous faites le choix de communiquer, prenez tout d’abord garde à votre targeting géographique. Tous les pays ne vivent en effet pas la crise de la même façon. Les situations en Italie et en Suède sont très différentes par exemple. Votre stratégie de communication doit donc s’adapter au(x) pays que vous ciblez.

Ensuite, la mesure dans vos propos doit être de rigueur. Le message doit être simple.
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui inondés de contenus organiques liés de près ou de loin au Coronavirus et à la crise économique qui en découle. Si vous postez un contenu sponsorisé, celui-ci aura une portée importante. Certes, c’est une opportunité d’être davantage visible, mais le message doit avoir le bon ton.

Voici quelques exemples de thématiques que vous pouvez continuer à aborder :

  • Communiquer sur ce que l’entreprise fait pour aider à résoudre cette crise

Des actions exceptionnelles ont été mises en place pour aider à lutter contre cette crise ?
Votre communication doit rester humble, en veillant bien à remercier ceux qui permettent d’y contribuer, en particulier vos collaborateurs.

LVMH communique par exemple sur la production de gel hydroalcoolique envoyé ensuite grauitement aux hopitaux en France.
  • Comment l’entreprise s’adapte à la situation

Comment sont accompagnés les salariés pendant cette période ? Comment est géré le travail à distance ? Quels sont les process de recrutements ?

Mazars publie une vidéo sur leur process de recrutement pendant le confinement sur sa page Facebook
  • Un message enthousiaste, positif (oui, c’est possible et ça fait du bien en ce moment)

Les réseaux sociaux sont inondés de messages alarmants sur la situation. La crainte pour soi et pour ses proches est forte. Une approche positive, pour “faire oublier” pendant quelques instants peut fonctionner.

Michel et Augustin poste régulièrement une anecdocte avec le #LeBonCôtéDesChoses
  • Revenir sur de grands accomplissements (ou ce qui est à venir)

Quelles ont été les innovations récentes ? Les grands moments de votre organisation durant l’année passée ? Faites une restrospective ou parlez, pourquoi pas, de ce qui viendra après…

Air Liquide fait un poste inspirant sur l’hydrogène
  • Remercier ses collaborateurs pour leur travail durant cette période

Vos collaborateurs sont toujours sur le terrain ? Sont toujours engagés bien que jonglant entre les biberons du petit dernier, le cours de maths du grand et le call de 15h30 ? Faites une publication pour leur rendre hommage !

Monoprix remercie son personnel mobilisé pendant le confinement
  • Vos recrutements

Certes, vous ne savez pas encore de quoi sera fait demain. Mais vous avez toujours des offres en ligne sur vos sites carrières et dans les jobboards. Continuez à les promouvoir.

Airbus continue à communiquer sur ses recrutements

Vous n’êtes pas sûrs de savoir comment bien prendre la parole en ce moment ? Universum peut vous accompagner dans la création de campagnes sur les réseaux sociaux, en vous aidant à créer du contenu cohérent avec votre identité et ce qu’attendent les candidats que vous voulez cibler. Nous pouvons également utiliser un ciblage spécifique basé sur le profil de ceux qui vous envisagent comme un employeur potentiel.