Les Personas RH, au cœur de votre stratégie de marque employeur

Persona RH : de quoi parle-t-on ?

Quelles sont leurs spécificités – âge, diplôme, expérience, etc. ? Leurs attentes envers l’employeur ou le type de poste qu’elles recherchent ? Où vont leurs préférences en termes de culture d’entreprise, d’organisation du travail, de relation managériale ? Comment envisagent-elles leur contribution au projet d’entreprise, les missions qui leurs seront confiées, leur évolution professionnelle ?

C’est ce « portrait-robot », ce candidat idéal que le recruteur va chercher à définir en établissant une ou plusieurs personas, un concept venu des techniques d’inbound marketing pour préciser les segments de populations cibles des messages publicitaires. Les recherches conduites par Universum, en compilant et en analysant les données recueillies auprès de plusieurs dizaines de milliers d’étudiants dans le monde, peuvent venir en appui des entreprises pour définir leurs personas RH.

Chez Universum, nous aidons les entreprises à créer ce type de personas afin de les aider à mieux connaître leurs cibles et à recruter plus précisément.

Pourquoi construire un Persona RH ?

Si la guerre des talents que se livrent les entreprises n’est pas un phénomène nouveau, elle n’a sans doute jamais été aussi forte qu’aujourd’hui. « Grande Démission », quiet quitting, aspirations pour davantage de sens au travail, recherche d’un meilleur équilibre des temps de vie, enrichissement continu des compétences … Les facteurs en jeu ne manquent pas. Ils légitiment le besoin, pour chaque entreprise, de gagner en précision et en efficience dans ses stratégies d’employer branding et de gestion des talents, en mobilisant des techniques de marketing RH.

L’objectif : sortir d’une représentation « moyenne » des profils de candidats recherchés pour entrer dans une logique de granularité très fine, permettant de repérer les attentes des cibles de recrutement. Prenons l’exemple des jeunes diplômés IT, très courtisés par les entreprises. Comment tirer son épingle du jeu en tant qu’employeur de référence ? La première étape va consister à identifier les moteurs d’engagement de ces profils et voir à quelle Persona RH ils correspondent. Le sourcing de candidats, notamment sur les métiers en tension, implique donc de se différencier en démontrant sa capacité à comprendre les aspirations de ses cibles – et à y répondre. Idéalement chaque descriptif de poste va ainsi matcher avec un persona.

Comment s’engager dans une démarche de conception de personas RH ?

Plusieurs étapes complémentaires vont permettre de définir vos Personas RH de prédilection :

• La première va consister à préciser les spécificités de vos cibles de recrutement : quels sont les profils recherchés – jeune diplômé, professionnel expérimenté, manager, expert, etc. ? Sur quelles fonctions ? Les principaux critères en termes de tranche d’âge ou de région géographique ? L’objectif est ainsi de préciser les contours des personas RH.

• La deuxième phase va permettre d’entrer davantage dans le détail, en faisant ressortir les principales motivations et les fonctionnements privilégiés par ces personas. Plus l’entreprise connaîtra les modes de vie et habitudes de ses cibles, disposera d’informations précises, plus elle entrera facilement en relation avec elles et réussira à les recruter. Par exemple, telle Persona s’informe avant tout sur les réseaux sociaux ; c’est donc un canal qui sera à mobiliser pour mettre en valeur sa promesse employeur et interagir. Les personas sont au cœur même de la stratégie de communication RH d’une entreprise.

Chez Universum, nous recommandons également aux recruteurs de s’appuyer sur des éléments objectifs, basés sur des recherches – comme les analyses de données réalisées par nos experts –, pour comprendre quels types de candidats sont susceptibles d’être attirés par la marque employeur de l’entreprise. Et d’envisager d’y occuper un emploi, en faisant le meilleur choix.

Quelques exemples de Personas qu’Universum utilise dans ses enquêtes

Les études conduites par Universum dans le monde entier ont notamment mis en lumière, chez les jeunes diplômés, cinq Personas RH.

• Les « go-getter» sont ambitieux. Motivés par l’atteinte d’objectifs et la performance, ils sont à l’aise à l’idée de prendre des responsabilités et relever des challenges. En retour, ils attendent de la reconnaissance et une progression de carrière rapide.
• Les « globe-trotteurs » ont une forte appétence pour l’international, ce qui en fait des candidats rêvés pour des multinationales. Envisageant le changement de manière positive, ils apprécient les opportunités de travail au sein d’équipes multiculturelles.
• Les «  ground-breaker» sont caractérisés par leur esprit entrepreneurial, qui se manifeste par un goût pour l’innovation et la culture start-up. Les nouvelles technologies et la participation au développement de produits leur correspondent pleinement.
• Les « change-maker » sont avant tout motivés par le sens du travail, la finalité de l’action. De tempérament altruiste, ils recherchent des entreprises engagées pour le bien commun, ce qui contribue à leur engagement – ainsi que la diversité, l’équité et l’inclusion.
• Les « balance-seeker » cherchent avant tout une culture d’entreprise familiale, bienveillante, dans laquelle la qualité de vie au travail compte. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est très important pour eux.

Exemple de création de Persona RH pour une entreprise

Nous avons eu l’occasion de créer pour nos clients des Persona RH spécifiques à leurs besoins.

Différents persona RH ont été conçus afin de mieux identifier les attentes des candidats, connaitre les éléments prioritaires sur lesquels mettre l’accent lors des phases de recrutement, et ainsi recruter les candidats qui correspondent le mieux aux postes proposés.

Persona RH et expérience collaborateur : un duo inséparable

L’avenir de la marque employeur passera donc par une mise en valeur des points différenciants de l’entreprise, dans des messages hyper-personnalisés, adaptés à chaque Persona. Pour se démarquer dans la compétition internationale et réussir à recruter les meilleurs talents, il est essentiel de de s’assurer que la promesse employeur correspond à une réalité vécue en interne. Rien de pire, en effet, qu’une découverte de l’entreprise marquée par la déception et le sentiment d’avoir été trompé. Chaque Persona RH doit donc correspondre à une expérience collaborateur qui lui est dédiée, et orientée vers l’amélioration continue.

Stratégie de Marque Employeur

Universum vous conseille sur la manière d’élaborer et de mettre en oeuvre votre Employer Value Proposition (EVP) qui constituera la base stratégique de toute votre communication future et façonnera l’expérience collaborateurs.

Tous les ans, nos équipes travaillent sur des centaines de projets à travers le monde  pour aider les employeurs à attirer les meilleurs talents.